Fecha de publicación: [17/06/2024]

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y la plataforma digital BITU, propiedad de BITU S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901368377-1, con domicilio en Medellín. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. En caso de no aceptarlos, deberá abstenerse de acceder a la plataforma o utilizar cualquier funcionalidad de la aplicación.

1. DEFINICIONES

Bitu: Plataforma digital que actúa como intermediario tecnológico entre usuarios, organizaciones patrocinantes y marcas aliadas. Es administrada por la empresa operadora, y su uso implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Usuario: Es el “Titular” o “Usuario” de la aplicación, persona natural activada por una organización patrocinante, bajo cuyo nombre y número de identificación se crea una cuenta dentro de la plataforma. Es responsable de la administración y uso de dicha cuenta, de los cupos asignados, los consumos y redenciones realizados.

Organización Patrocinante: Empresa o entidad que tiene convenio con Bitu, y que asigna beneficios económicos (cupos de consumo/redención) a sus colaboradores o asociados a través de la plataforma. Estas organizaciones definen condiciones específicas para el uso de los beneficios.

Marca Aliada: Comercio o proveedor con convenio vigente con Bitu, que permite el canje de productos o servicios a través de la plataforma. Es responsable de garantizar la calidad, disponibilidad y condiciones de los productos y/o servicios ofrecidos para redención.

Cupo: Monto virtual, no transferible, asignado por la organización patrocinante al usuario. Este cupo podrá utilizarse únicamente dentro de los canales y condiciones definidos por Bitu y la organización patrocinante, y no representa dinero en efectivo ni tiene valor comercial fuera de la plataforma.

Bitucash: Mecanismo de recompensa en forma de cashback acumulado por el usuario tras realizar consumos/redenciones en marcas aliadas seleccionadas. Su uso estará sujeto a condiciones especiales definidas en la aplicación.

Reglamento: Son los presentes Términos y Condiciones de Uso, que regulan el funcionamiento de la plataforma Bitu y las relaciones entre usuarios, organizaciones patrocinantes, marcas aliadas y la empresa operadora.

2. INSCRIPCIÓN Y PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR

Podrá ser Usuario de Bitu toda persona natural mayor de 18 años, residente en Colombia, que cumpla con los siguientes requisitos:

1. Haber sido activado por una Organización Patrocinante con convenio vigente con Bitu, mediante los canales definidos por dicha organización.
2. Contar con un documento de identificación válido en Colombia, ya sea cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o Permiso por Protección Temporal (PPT), según aplique.
3. Aceptar los presentes Términos y Condiciones mediante su activación en la plataforma, lo cual constituye aceptación expresa de las reglas del Reglamento Bitu.
4. Mantener vigente su relación con la Organización Patrocinante que otorga los beneficios a través de Bitu. La desvinculación de dicha organización puede implicar la cancelación automática del acceso a la plataforma y/o la anulación de los beneficios no redimidos.

3. CUENTAS Y USUARIOS

Cada Usuario activado por una Organización Patrocinante contará con una Cuenta personal e intransferible en la aplicación Bitu. Desde esta cuenta, el Usuario podrá:

• Consultar su saldo disponible y los beneficios asignados por la Organización Patrocinante.
• Realizar redenciones en comercios aliados.
• Consultar el historial de transacciones realizadas.
• Acceder a funcionalidades adicionales habilitadas por la plataforma.

Bitu implementará mecanismos de seguridad para el acceso a la Cuenta, como contraseñas personales, autenticación biométrica u otros métodos de verificación. El Usuario es responsable de custodiar su información de acceso y mantenerla bajo control.

Bitu no será responsable por el uso indebido de la Cuenta ocasionado por el acceso de terceros a través de contraseñas o mecanismos de autenticación que estén bajo control del Usuario.

Solo se permitirá una Cuenta por Usuario. En caso de detectarse múltiples cuentas activadas para un mismo número de identificación, Bitu podrá proceder con la cancelación de las cuentas duplicadas y conservar únicamente la cuenta original, sin posibilidad de transferencia de saldos si se detecta uso indebido o acumulación simultánea.

La activación de la cuenta implica la aceptación por parte del Usuario de que la información suministrada podrá ser tratada conforme a la Política de Privacidad de Bitu, y que podrá ser compartida con la Organización Patrocinante o con terceros aliados comerciales, únicamente en el marco de la prestación de los servicios y beneficios ofrecidos por la plataforma, respetando lo establecido en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

4. CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DE LA CUENTA DEL USUARIO EN BITU

La participación de un Usuario en la plataforma Bitu podrá ser suspendida temporalmente o cancelada de manera definitiva, en cualquiera de los siguientes casos:

1. Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o si se detecta que el uso de la plataforma o de los beneficios otorgados se realiza en contravención a la ley o a la normativa vigente en Colombia.
2. Si el Usuario proporciona información falsa, inexacta o fraudulenta, ya sea al momento de su activación por parte de la Organización Patrocinante o durante el uso de la plataforma.
3. Si el Usuario realiza un uso indebido, fraudulento o abusivo de los cupos asignados, bonos digitales, Bitucash u otros beneficios entregados a través de la plataforma.
4. Si existen indicios razonables de participación en actividades ilícitas o fraudulentas, que puedan comprometer la seguridad o integridad de la plataforma, sus aliados comerciales o las organizaciones patrocinantes.
5. Por solicitud expresa del Usuario, quien podrá cancelar su cuenta en cualquier momento a través de los canales oficiales de atención (correo electrónico, formulario web o soporte en línea).
6. Por fallecimiento del Usuario, previa verificación documental correspondiente.
7. En todos aquellos casos en que, a juicio de Bitu, el Usuario incurra en conductas irregulares, contrarias a los fines de la plataforma o que representen un riesgo para otros usuarios, empresas aliadas o patrocinadores.

Bloqueo temporal como medida preventiva

En los casos en los que se detecten posibles irregularidades, pero no se cuente con evidencia concluyente, Bitu podrá proceder al bloqueo temporal de la cuenta del Usuario como medida preventiva, notificando la situación a través de los canales de contacto registrados.

Durante el bloqueo, el Usuario no podrá acceder a su cuenta ni realizar redenciones o transacciones. Esta medida se levantará o se convertirá en cancelación definitiva tras una revisión interna del caso.

Derecho de apelación

El Usuario podrá presentar una apelación por escrito, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación del bloqueo o cancelación, exponiendo las razones que considere pertinentes. Bitu evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo razonable, sin que ello implique la obligación de restablecer la cuenta o los beneficios perdidos.

5. CUPOS Y BITUCASH EN BITU

Los Cupos de Consumo y los Bitucash entregados o generados dentro de la plataforma Bitu presentan las siguientes características y están sujetos a los términos y condiciones aquí descritos:

1. Los Cupos y Bitucash no tienen valor comercial fuera de la plataforma Bitu. No son convertibles en dinero, ni negociables ni redimibles en efectivo por ningún canal.
2. Los Cupos no son transferibles entre usuarios. Su uso está limitado al titular de la cuenta activado por la Organización Patrocinante que haya asignado dichos beneficios. El Bitucash podrá estar sujeto a políticas específicas de acumulación, redención y uso, que serán informadas dentro de la aplicación.
3. No son transmisibles por causa de muerte. En caso de fallecimiento del Usuario, la cuenta será cancelada y cualquier saldo de Cupo o Bitucash se anulará, sin posibilidad de herencia o transferencia.
4. No son embargables ni pueden ser objeto de medida judicial, salvo en los casos expresamente autorizados por la legislación colombiana o por orden judicial válida y vigente.
5. Son de carácter personal y no generan derechos adquiridos. El acceso y uso de los Cupos y Bitucash está sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como a las políticas establecidas por la Organización Patrocinante o por las Marcas Aliadas para su redención.
6. La vigencia de los Cupos de Consumo será determinada por la Organización Patrocinante que los asigna y podrá variar de acuerdo con la campaña, convenio o plan contratado. En todo caso, los saldos no utilizados en el tiempo establecido serán cancelados automáticamente.
7. El Bitucash acumulado por compras en comercios aliados tendrá una vigencia máxima de 12 meses a partir de su generación, salvo que en la app o campaña específica se indique una duración diferente. Una vez vencido, será descontado de la cuenta del usuario y no podrá ser recuperado.
8. Bitu se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las reglas de uso y vigencia de los beneficios, siempre informando oportunamente a los Usuarios por los canales oficiales dentro de la plataforma.

6. REDENCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS EN BITU

Las siguientes son las condiciones generales para la redención de productos, bonos digitales, gift cards, servicios, experiencias, viajes u otros beneficios disponibles en la plataforma Bitu:

1. Los Cupos de Consumo y/o el Bitucash acumulado en la cuenta del Usuario podrán ser utilizados para redimir bienes y/o servicios en línea, seleccionando entre las opciones disponibles en el catálogo de la aplicación. El valor equivalente será descontado del saldo disponible del Usuario al precio vigente al momento de la redención. En algunos casos, las Empresas Aliadas podrán establecer restricciones o condiciones adicionales, las cuales serán informadas antes de la confirmación de la redención.
2. El Usuario deberá revisar y aceptar las condiciones y términos específicos de redención establecidos por la Empresa Aliada o Proveedora del bien o servicio. Dichas condiciones son aplicables únicamente al producto o servicio seleccionado y pueden diferir de las de otros productos o servicios del catálogo.
3. Solo podrán realizar redenciones los Usuarios que tengan su cuenta activa y no se encuentren bloqueados o inhabilitados por alguna de las causales establecidas en estos Términos y Condiciones.
4. El Usuario podrá redimir la totalidad o una parte de su saldo disponible (Cupos o Bitucash), siempre que cumpla con las condiciones del producto o servicio elegido.
5. La entrega y calidad de los bienes o servicios redimidos es responsabilidad exclusiva de las Empresas Aliadas o Proveedoras. La disponibilidad de los productos o servicios está sujeta a inventario y condiciones comerciales de cada proveedor. En caso de falta de disponibilidad, el Usuario podrá elegir otro producto o servicio del mismo valor o inferior dentro del catálogo.
6. Bitu se reserva el derecho de modificar el valor en Cupos o Bitucash de los bienes y/o servicios disponibles en el catálogo, comprometiéndose a informar dichos cambios por los medios que considere más eficaces dentro de la plataforma.
7. Bitu no es responsable por las garantías de los bienes o servicios redimidos. Cualquier garantía, prestación o reclamación deberá tramitarse directamente con el fabricante o proveedor, según las políticas que estos determinen.
8. En caso de que una Empresa Aliada acepte la devolución de un bien o servicio redimido, Bitu podrá reintegrar al Usuario el valor en Cupos o Bitucash correspondiente a dicha redención, siempre que el proveedor confirme la devolución.
9. Bitu se reserva el derecho de retener o anular redenciones si detecta irregularidades en la solicitud o en el uso del beneficio. El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta del Usuario y la pérdida de todos los saldos disponibles.
10. Es responsabilidad del Usuario informarse y cumplir con todas las restricciones y condiciones de uso del producto o servicio redimido antes de su utilización.
11. En el caso de bonos digitales o gift cards, estos cuentan con una fecha de vencimiento establecida que será visible para el Usuario antes de confirmar la compra o redención dentro de la aplicación. Esta fecha constituye el plazo máximo válido para utilizar el código. Una vez vencido dicho plazo, el bono o gift card perderá su validez y no podrá ser utilizado, sin que Bitu ni la Marca Aliada asuman responsabilidad alguna por su no uso, expiración o falta de redención.
12. Envío y recepción de compras digitales: Al realizar una redención dentro de la aplicación Bitu, el Usuario es consciente y acepta que el detalle de su compra será enviado al correo electrónico registrado en su cuenta. En caso de que el Usuario no reciba dicho correo por causas ajenas a Bitu —como fallas en el sistema de correo, recepción en la bandeja de spam, eliminación accidental por parte del Usuario u otros motivos similares—, será responsabilidad exclusiva del Usuario reportar la novedad o solicitar nuevamente el envío del comprobante a través de los canales de atención oficiales de Bitu. Si el Usuario no realiza dicho reporte y la vigencia del código, bono o producto adquirido expira sin ser utilizado, Bitu ni la Marca Aliada asumirán responsabilidad alguna ni estarán obligados a responder por dicha compra vencida.

7. INFORMACIÓN AL USUARIO

Los Usuarios podrán consultar la información relacionada con sus Cupos de Consumo y/o Bitucash disponibles y utilizados a través de la aplicación móvil Bitu o mediante los mecanismos que Bitu implemente para estos efectos.

En caso de que existan diferencias entre el saldo mostrado en la cuenta del Usuario y lo que este considere tener disponible, Bitu realizará una revisión detallada de la información presentada por el Usuario, contrastándola con los registros de la Entidad Cliente o la Empresa Aliada correspondiente.

Bitu podrá solicitar al Usuario comprobantes de transacciones, facturas, órdenes de compra, códigos de redención o cualquier otro soporte que permita verificar la operación en caso de discrepancias.

Los errores detectados en el saldo o movimientos por parte de los sistemas de Bitu serán corregidos tan pronto se identifiquen. La sola visualización de un saldo incorrecto en la cuenta no otorga al Usuario derecho a usarlo mientras se encuentra en proceso de verificación.

La participación en Bitu faculta a las Entidades Clientes y/o Empresas Aliadas a enviar al Usuario, de forma conjunta o separada, y por los medios que consideren más eficientes, información, ofertas y promociones relacionadas con sus productos y servicios.

Cualquier información o comunicación masiva dirigida a los Usuarios podrá realizarse a través de los medios que Bitu determine, incluyendo notificaciones dentro de la aplicación, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o cualquier otro medio digital o físico disponible.

8. TRIBUTO Y TASAS

Las tasas, impuestos, retenciones, contribuciones o recargos fiscales de cualquier tipo, presentes o futuros, que puedan aplicarse sobre los bienes, servicios, bonos digitales, gift cards u otros beneficios redimidos a través de la aplicación Bitu, así como los gastos en que se incurra para su entrega o puesta a disposición del Usuario, serán de cargo exclusivo de este último y se informarán por los canales que Bitu considere convenientes.

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de cualquier suma de dinero, ya sea en forma de impuestos, tasas, derechos, retenciones u otros conceptos, que deba pagarse a cualquier persona natural o jurídica, pública o privada, como resultado del uso de la plataforma, la redención de un Cupo de Consumo, el uso de Bitucash o la obtención de cualquier bien, servicio o beneficio a través de Bitu.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicación Bitu, su plataforma web, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, código fuente, bases de datos, contenidos, imágenes, textos, gráficos, videos, sonidos y cualquier otro material o elemento que forme parte de Bitu, son de titularidad exclusiva de Bitu o se encuentran licenciados debidamente por terceros autorizados.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, ingeniería inversa, creación de obras derivadas o uso no autorizado de la plataforma o de cualquiera de sus contenidos, salvo que se cuente con la autorización expresa y por escrito de Bitu.

El Usuario se compromete a no utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, modificar o explotar de ninguna forma los contenidos y materiales protegidos sin el consentimiento previo y por escrito de Bitu o de los titulares de los derechos correspondientes.

El uso de la aplicación o de los servicios de Bitu no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre sus contenidos o elementos, distintos de los estrictamente necesarios para el uso de la plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Bitu proporciona la aplicación y sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin otorgar garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad continua o ausencia de errores.

Bitu no garantiza que la aplicación funcione sin interrupciones, esté libre de errores, sea segura o que cualquier defecto pueda ser corregido de inmediato. Asimismo, no garantiza que los bienes, servicios, bonos digitales, gift cards u otros beneficios ofrecidos por Empresas Aliadas cumplan con las expectativas del Usuario, siendo estas de exclusiva responsabilidad de las Empresas Aliadas o Proveedoras.

En ningún caso Bitu será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos, sin limitación, pérdida de datos, pérdida de beneficios, interrupciones del servicio, fallas técnicas, transacciones no procesadas, retrasos en redenciones o cualquier otro perjuicio que surja del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluso si Bitu hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

Bitu tampoco será responsable por demoras, fallos o incumplimientos originados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a, fallos de energía eléctrica, problemas de conectividad, ataques cibernéticos, desastres naturales, actos de autoridades gubernamentales o problemas con sistemas de pago o aliados comerciales.

El Usuario reconoce que el uso de la aplicación se realiza bajo su propia cuenta y riesgo, y que la responsabilidad de Bitu se limita a la correcta administración tecnológica de la plataforma.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bitu podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como las políticas, anexos o reglamentos que hagan parte de los mismos.

Cualquier modificación será publicada a través de la aplicación móvil, la plataforma web o por los medios que Bitu considere apropiados, indicando la fecha de entrada en vigencia. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los Usuarios con al menos quince (15) días calendario de anticipación, para que puedan conocerlos y, si lo desean, dejar de utilizar el servicio antes de que entren en vigor.

El uso continuado de la aplicación después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación plena y sin reservas de los nuevos términos.

En lo no previsto expresamente en estos Términos y Condiciones, aplicarán las normas vigentes en la República de Colombia y las políticas internas de Bitu.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento, validez o terminación de los presentes Términos y Condiciones, o con el uso de la aplicación y los servicios de Bitu, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para mayor información o consultas, comuníquese a: ayuda@bitu.com.co